Bedank klanten die klagen!
Zondagochtend...Opeens bedenk ik me. Ik had toch dat ene boek besteld? Al 4 weken geleden? Volgens mij heb ik dat nog niet gehad? Ik kijk nog eens tussen de post, ...nergens...of had ik het toch niet besteld? Ik begin te twijfelen. Ik log in bij Bol.com. Ja inderdaad besteld, verzonden, maar ...niet aangekomen. Ik neem contact op met Bol.com. Eerste positieve verbazing: ze reageren binnen 3 seconden en dat op zondagochtend. Wauw! Tweede verbazing: er wordt niet naar een schuldige gezocht maar ze lossen het op. Ik krijg een nieuw boek. Ik mail Myrna van de klantenservice terug met een compliment over de service. Dinsdag kom ik thuis en er ligt een pakketje met een Tony Chocolony reep mét een kaartje van Myrna. Zij hebben het daar goed begrepen bij Bol.com. Jos Burgers zegt het zo mooi: bedank klanten die klagen. En los de klacht eerst op, ook al is het niet jouw schuld. En ga daarna pas in je organisatie kijken waardoor het komt en of je het kunt voorkomen de volgende keer. Een mooi voorbeeld over hoe je klantwaarde realiseert. Het zegt ook wat over de organisatie die er achter zit. Blijkbaar hebben servicemedewerkers het vertrouwen en de bevoegdheid om zelf dingen op te lossen en klanten te bedanken. Daar worden we toch blijer van met zijn allen? Ik wel! Zo blij, dat ik er over schrijf en wat meer fan ben geworden van Bol.com.
Wil je ook meer klantwaarde realiseren? Wil je ook de creativiteit en het werkplezier van jezelf en je collega's vergroten? Zou je ook willen werken in een positievere en gezondere organisatie? Dan is Greenbelttraining van Pink Turtle wat voor jou. Na deze leuk en interactieve training heb je de eerste resultaten al bereikt: blijere klanten, gelukkigere medewerkers en een gezondere en duurzamere organisatie. De Greenbelttraining start op vrijdag 6 april (in Eindhoven)! Er zijn nu nog een paar plekken vrij. Mis het niet.
Ik wil meer weten over de Greenbelt training
